Envíos y Entregas

1. Procesamiento y tiempos de entrega
   
   • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
   • Los tiempos de entrega varían según la ubicación:
     • Ciudad de Guatemala: 1 a 2 días hábiles
     • Interior del país: hasta 5 días hábiles
2. Costos de envío
   
   • Los costos se calculan automáticamente en el proceso de compra según la dirección indicada .
   • Q35 para el perímetro de la ciudad y Q40 para el interior del país.
   • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a Q350.
3. Seguimiento de envío
   
   • Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico.
   • En caso de comunicación vía WhatsApp por medio de la empresa de transporte, te lo notificaremos.
4. Responsabilidad del cliente
   
   • Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección correctamente.
   • No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

Política de Garantía y Devoluciones

1. Garantía del producto
   
   • Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de materiales, manufactura o funcionalidad.
   • El período de garantía está indicado en la descripción del producto o se asume de 7 días habiles tras la entrega, salvo indicación distinta.
2. Plazo de reclamación
   
   • Tienes 2 días hábiles desde la entrega para reportar productos incompletos, dañados o con fallas visibles.
3. Para defectos de fábrica, deberás comunicarte dentro del plazo de garantía establecido al correo [email protected]
4. Condiciones para cambios o devoluciones
   
   • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales.
   • Es indispensable presentar la factura digital o física.
   • No se aceptan devoluciones de productos en oferta, de higiene personal, ni aquellos dañados por mal uso.
5. Proceso de devolución o garantía
   
   • Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp indicando el problema.
   • Te daremos instrucciones para coordinar la devolución a través de la empresa de transporte.
   • Una vez recibido y validado:
     • Podremos reparar el producto
     • Reemplazarlo por uno nuevo (si hay disponibilidad),
     • o emitir un vale de crédito equivalente al valor pagado, válido para futuras compras.
6. Costos de devolución
   
   • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo del envío.
   • Si es por decisión del cliente (cambio de talla, color, etc.), el cliente cubrirá el costo de devolución.

Comunicaciones y Notificaciones

• Al confirmar tu pedido recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.
• Cuando tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, podrás recibirás otro correo con la guía de rastreo.
• También podrás recibir información vía WhatsApp en caso de que la empresa de transporte la provea.

✅ Consentimiento

El uso de nuestro sitio tutiendaonline.com.gt implica la aceptación de estas políticas y condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento en cualquier momento, notificando los cambios a través del sitio web.