Preguntas Frecuentes (FAQ)
🚚 Envíos
¿Hacen envíos a todo Guatemala?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de paqueterías confiables.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los envíos en la Ciudad de Guatemala suelen tardar de 1 a 2 días hábiles.
Al interior del país, de 2 a 4 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo varía según la ubicación. Podrás verlo al ingresar tu dirección en el checkout.
👉 En compras mayores a Q350 el envío es GRATIS.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard).
Depósito o transferencia bancaria:
Banco: Banrural
Cuenta Monetaria: 3453050640
A nombre de: Tu Tienda Online
Pago contra entrega (solo en Ciudad de Guatemala).
¿Puedo pagar en efectivo al recibir mi pedido?
Sí, en la Ciudad de Guatemala ofrecemos pago contra entrega.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen impuestos.
📦 Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Elige el producto que deseas en nuestra tienda.
Haz clic en el botón Añadir al carrito.
Completa tus datos y selecciona el método de pago.
Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado. Contáctanos de inmediato por WhatsApp o email.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su empaque original. Revisa nuestros términos y condiciones.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp o correo con tu número de pedido. Te guiaremos con el proceso.
🛠 Garantías
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fábrica.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños por mal uso, caídas o desgaste normal.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
WhatsApp: 5037-6656
Email: [email protected]
Facebook e Instagram: @TuTiendaOnlineGT
¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.